先日、ある院長さんから相談を受けました。
「うちのスタッフが、患者さんに次回予約を取るのを躊躇するんです」
理由を聞いたら、こう言ってたそうです。
「痛みが取れてるのに通わせるのは申し訳ない…」
これ、めちゃくちゃ多い悩みです。
そして、めちゃくちゃ危険な考え方です。
僕も昔、同じことを思っていた
このスタッフさんの気持ち、わかります。
僕も昔、同じこと思ってました。
「痛みが取れたら卒業」
「通わせるのは金儲け主義」
こう思ってた時期が正直あります。
でも、ある時気づいたんです。
この考え方、実は患者さんのことを全く考えてない。
マイナスをゼロにするだけで終わっていませんか
「痛みを取る」のはマイナスをゼロにすること。
でも、患者さんが本当に望んでるのはゼロじゃない。プラスです。
旅行に行きたい。孫と遊びたい。趣味を楽しみたい。仕事をバリバリやりたい。
これがプラスの状態。
痛みが取れた時点で「はい、終わり」って突き放すのは、
患者さんの未来を閉ざしてるのと同じなんです。
「健康偏差値」という考え方
僕はよく「健康偏差値」って言葉を使います。
偏差値50が「痛みゼロ」の状態。
多くの治療院は、偏差値30や40の人を50にして終わり。
でも、うちは違う。50から60、70へ引き上げていく。
これが「健康のパワースポット」としての治療院の役割です。
スタッフにどう伝えるか
僕はこう言います。
「通わせる」じゃないんだよ。「健康を維持してもらう」んだよ。
言葉を変えるだけで、意識が変わる。
「リピートさせる」→「未来をプロデュースする」
「次回予約を取る」→「健康管理の予定を入れる」
「申し訳ない」の本当の原因
「申し訳ない」と思うのは、患者さんが「通いたい」と思ってないからです。
逆に言えば、患者さんが「ここに来ると健康になれる」「続けたい」と心から思っていれば、次回予約を取ることに罪悪感なんて生まれない。
検査で自分の体を目の当たりにさせる。
すると患者さんは、「やっぱり続けなきゃ」と自分で気づく。
この状態を作れば、スタッフは「通わせてる」んじゃなくて「患者さんの希望に応えてる」だけになる。
罪悪感ゼロです。
スタッフが「通わせるの申し訳ない」と言ったら
こう返してください。
「痛みを取るのがゴールじゃない。
患者さんの未来をプロデュースするのが僕たちの仕事だよ」
そして、「患者さんが自分から"続けたい"と思う状態を一緒に作ろう」と伝えてください。
あなたの院のスタッフは、次回予約を自信を持って取れていますか？
もし躊躇しているなら、今日の話をぜひ共有してみてください。
