施術中に「ここ痛いですか？」と聞いていませんか。
患者さんの反応を見ながら進めたいから、当然の質問に思えます。
でも、この質問を続けている限り、患者さんから「先生にお任せします」は絶対に出てきません。
なぜ「ここ痛いですか？」がまずいのか
施術中、「ここ痛いですか？」と聞く。
患者さんが「痛くないです」と答える。
この瞬間、患者さんの頭の中はこうなっています。
「痛くない ＝ もう治った ＝ もう来なくていい」
つまりこの質問は、治療を続けるかどうかの判断を
全て患者さんの「感覚」に丸投げしている。
こちらがどれだけ「まだ通った方がいい」と思っていても、
患者さんが「痛くない」と答えた瞬間、「もう終わり」が確定します。
主導権が患者さんに渡る
「痛み」を評価基準にした瞬間、治療の主導権は先生ではなく患者さんに渡る。
主導権が渡った状態で、「任せたい」は絶対に生まれない。
質問をこう変えるだけ
「ここ痛いですか？」
患者さん任せで
感覚的に聞いている
「検査の結果、
ここがまだ硬いので
来週も来てください」
検査の結果を元に
事実を伝えている
事実で伝えると「共通認識」が生まれる
感覚で聞いていたときは、先生と患者さんの間に「共通の基準」がなかった。
「まだ通った方がいい」
まだ改善途中だと
分かっている
「痛くないからもういい」
痛みが消えたので
治ったと思っている
真逆の思考になっている。
でも事実を伝えることで、先生と患者さんが同じ検査結果を見て、同じ基準で判断できる。
「先生と私は同じものを見ている」
この感覚が、信頼の出発点。
そして事実で伝えると、患者さんの中にこんな安心感が生まれます。
「この先生は検査も含めて、ちゃんと体を見てくれている」
この安心感が生まれた瞬間、患者さんの口から出るのは
「もう来なくていいかな」ではなく「先生にお任せします」です。
今日のまとめ
- 「ここ痛いですか？」は判断を患者さんの感覚に丸投げしている
- 「検査の結果、ここがまだ硬いです」に変えるだけで「共通認識」が生まれる
- 「共通認識」が信頼の土台となり、「任せたい」はこの土台の上にしか生まれない
